Rất nhiều chủ doanh nghiệp hiện nay đã bắt đầu làm video.
Mỗi ngày quay một video. Mỗi ngày đăng lên Facebook, TikTok, YouTube Shorts. Có người còn rất kỷ luật, đăng đều suốt vài tháng.
Nhưng vấn đề là: vẫn không có khách.
Video có người xem, nhưng không ai nhắn tin. Có người thả tim, nhưng không ai hỏi mua. Có video vài ngàn lượt xem, nhưng doanh số vẫn không thay đổi.
Lúc này, nhiều người bắt đầu nghĩ:
“Có phải mình nói chưa hay?”
“Có phải mình chưa đủ nổi tiếng?”
“Có phải thuật toán không thương mình?”
“Có phải ngành của mình không phù hợp làm video?”
Thật ra, vấn đề không nằm ở chuyện anh chị có đăng video đều hay không.
Vấn đề lớn hơn nằm ở chỗ: anh chị đang xem video như một hoạt động đăng bài, chứ chưa xem video là một phần trong hệ thống tạo khách hàng từ Internet.
Nếu chỉ đăng video cho có mặt, rất dễ bị rơi vào tình trạng làm nhiều nhưng không ra kết quả. Còn nếu biết xây đúng hệ thống, mỗi video sẽ trở thành một điểm chạm giúp người lạ biết đến mình, tin mình và từng bước trở thành khách hàng.
Vì sao đăng video mỗi ngày nhưng vẫn không có khách?
Có một hiểu lầm rất phổ biến: nhiều người nghĩ rằng chỉ cần đăng video đều là khách hàng sẽ tự đến.
Điều này đúng một phần, nhưng chưa đủ.
Đăng đều giúp anh chị xuất hiện thường xuyên hơn. Đăng đều giúp luyện kỹ năng nói trước camera. Đăng đều cũng giúp nền tảng hiểu nội dung của mình tốt hơn.
Nhưng đăng đều không đồng nghĩa với có khách.
Khách hàng không mua chỉ vì thấy anh chị xuất hiện nhiều. Họ mua khi họ hiểu anh chị là ai, tin anh chị có năng lực, thấy vấn đề của họ được nói đúng và biết rõ bước tiếp theo cần làm là gì.
Nếu video chỉ dừng lại ở việc chia sẻ rời rạc, không có chiến lược nội dung, không có lời kêu gọi hành động, không có nơi dẫn khách hàng về và không có hệ thống chăm sóc phía sau, người xem rất dễ xem xong rồi lướt qua.
Đây là lý do nhiều chủ doanh nghiệp đăng video rất chăm chỉ nhưng vẫn không tạo ra khách hàng.
Không phải vì họ lười. Không phải vì họ không có năng lực. Mà vì họ đang thiếu một hệ thống phía sau video.
Sai lầm 1: Làm video theo điều mình muốn nói, không phải điều khách hàng đang cần
Nhiều chủ doanh nghiệp khi bắt đầu làm video thường hỏi:
“Hôm nay mình nên nói gì?”
Nhưng câu hỏi đúng hơn phải là:
“Khách hàng của mình đang đau ở đâu?”
Họ đang hiểu sai điều gì? Họ đang lo lắng điều gì trước khi mua? Họ đang cần tin điều gì trước khi ra quyết định? Họ sợ mất tiền ở đâu? Họ sợ chọn sai ở đâu?
Ví dụ, nếu anh chị bán thiết bị quay video cho chủ doanh nghiệp, anh chị có thể làm video nói về máy quay, micro, đèn, chân máy, độ phân giải, thông số kỹ thuật.
Những nội dung đó không sai.
Nhưng người mới bắt đầu có thể chưa quan tâm ngay đến thông số. Điều họ đang sợ là:
- Tôi không biết quay sao cho đẹp.
- Tôi nói trước camera bị đơ.
- Tôi không biết mua thiết bị nào cho đúng.
- Tôi sợ mua về rồi không biết dùng.
- Tôi sợ làm video nhưng không có khách.
Nếu video không chạm vào những nỗi đau này, người xem sẽ thấy nội dung đúng nhưng chưa thấy liên quan đến họ.
Mà khi họ chưa thấy liên quan, họ sẽ không hành động.
Video muốn tạo khách hàng phải bắt đầu từ vấn đề thật của khách hàng, không phải bắt đầu từ điều mình đang muốn nói.
Sai lầm 2: Chỉ làm nội dung thu hút, chưa có nội dung nuôi dưỡng
Một video viral chưa chắc tạo ra khách hàng.
Một video nhiều lượt xem chưa chắc tạo ra doanh thu.
Vì trong thực tế, khách hàng không đi thẳng từ “xem video” đến “mua hàng”.
Thông thường, họ sẽ đi qua nhiều bước:
Họ thấy anh chị lần đầu. Họ tò mò. Họ xem thêm vài nội dung khác. Họ bắt đầu hiểu anh chị hơn. Họ so sánh. Họ cân nhắc. Họ nhắn tin. Sau đó họ mới ra quyết định.
Nếu anh chị chỉ làm video để thu hút, ví dụ như nói những câu gây chú ý, bắt trend, chia sẻ mẹo ngắn, kể chuyện vui, thì có thể video sẽ có lượt xem.
Nhưng người xem chưa chắc hiểu anh chị bán gì. Chưa chắc biết anh chị giúp được gì. Và cũng chưa chắc tin anh chị đủ sâu để trở thành khách hàng.
Muốn có khách từ video, anh chị cần có đủ 3 tầng content:
Tầng 1: Nội dung thu hút
Đây là nhóm nội dung giúp người lạ biết đến anh chị. Nội dung ở tầng này cần dễ hiểu, gần gũi, đánh đúng nỗi đau hoặc sự tò mò của khách hàng.
Ví dụ:
- Vì sao đăng video mỗi ngày nhưng vẫn không có khách?
- 3 lỗi khiến video bán hàng không ai xem đến cuối.
- Chủ doanh nghiệp mới làm video nên bắt đầu từ đâu?
Tầng 2: Nội dung nuôi dưỡng
Đây là nhóm nội dung giúp người xem hiểu sâu hơn về vấn đề của họ, hiểu cách anh chị nhìn vấn đề và bắt đầu tin vào chuyên môn của anh chị.
Ví dụ:
- Vì sao video không chỉ để có lượt xem mà phải tạo niềm tin?
- Khách hàng cần thấy điều gì trước khi mua hàng từ anh chị?
- Muốn video có khách, phải có hệ thống phía sau.
Tầng 3: Nội dung chuyển đổi
Đây là nhóm nội dung giúp người xem biết rõ bước tiếp theo cần làm nếu muốn được anh chị hỗ trợ.
Ví dụ:
- Ai phù hợp tham gia workshop làm video bán hàng?
- Checklist chuẩn bị trước khi xây kênh video cho doanh nghiệp.
- Nếu anh chị muốn xây hệ thống tạo khách hàng từ Internet, hãy bắt đầu từ đâu?
Khi có đủ 3 tầng này, video của anh chị không còn rời rạc. Nó bắt đầu có chiến lược.
Người lạ được thu hút. Người quan tâm được nuôi dưỡng. Người có nhu cầu được mời hành động.
Sai lầm 3: Video không có lời kêu gọi hành động rõ ràng
Có nhiều video nội dung rất hay, chia sẻ rất thật, nhưng xem xong người xem không biết phải làm gì tiếp.
Anh chị chia sẻ kiến thức. Anh chị kể câu chuyện. Anh chị đưa ra lời khuyên. Nhưng cuối video lại không có một lời mời cụ thể.
Người xem không biết nên nhắn tin cho anh chị. Không biết nên tải tài liệu. Không biết nên đăng ký tư vấn. Không biết nên xem bài viết nào tiếp theo. Không biết nên vào website để đọc thêm.
Khi không có bước tiếp theo, khách hàng sẽ rời đi.
Một lời kêu gọi hành động tốt không cần phải ép bán. Cũng không cần nói quá mạnh.
Anh chị có thể nói nhẹ nhàng:
“Nếu anh chị đang muốn bắt đầu làm video nhưng chưa biết xây hệ thống từ đâu, hãy đọc thêm bài hướng dẫn trên website letandao.com.”
Hoặc:
“Nếu anh chị muốn có checklist chuẩn bị trước khi quay video bán hàng, hãy để lại thông tin để nhận tài liệu.”
Hoặc:
“Nếu anh chị đang đăng video đều nhưng chưa có khách, hãy tham gia workshop gần nhất để được hướng dẫn bài bản hơn.”
CTA rõ ràng giúp người xem chuyển từ trạng thái xem thụ động sang hành động chủ động.
Sai lầm 4: Không có nơi để thu dữ liệu khách hàng
Đây là lỗi rất lớn của nhiều người làm nội dung.
Họ đăng video mỗi ngày trên Facebook, TikTok, YouTube. Nhưng tất cả người xem vẫn nằm trên nền tảng của người khác.
Anh chị không có số điện thoại. Không có email. Không có danh sách khách hàng tiềm năng. Không có hệ thống chăm sóc lại.
Khi thuật toán thay đổi, lượt xem giảm. Khi tài khoản gặp vấn đề, anh chị mất kênh liên hệ. Khi khách hàng xem xong nhưng chưa mua, anh chị không có cách nào để tiếp tục nuôi dưỡng họ.
Vì vậy, làm video mà không có hệ thống thu lead phía sau là một sự lãng phí rất lớn.
Video nên dẫn người xem về một tài sản mà anh chị kiểm soát tốt hơn, chẳng hạn như:
- Website
- Landing page
- Form đăng ký
- Tài liệu miễn phí
- Cộng đồng
- Email list
- Zalo OA
- Workshop
- Buổi tư vấn
Lúc đó, video không chỉ là nội dung để xem.
Video trở thành cánh cửa đầu tiên đưa khách hàng vào hệ thống của anh chị.
Cách nhìn đúng: Video phải nằm trong hệ thống tạo khách hàng
Muốn làm video có khách, anh chị không nên chỉ hỏi:
“Hôm nay đăng video gì?”
Anh chị nên hỏi:
“Video này nằm ở đâu trong hành trình tạo khách hàng?”
Một video tốt phải có vai trò rõ ràng.
Có video dùng để thu hút người mới. Có video dùng để giải thích vấn đề. Có video dùng để xây niềm tin. Có video dùng để xử lý phản đối. Có video dùng để giới thiệu giải pháp. Có video dùng để mời khách hàng hành động.
Khi nhìn theo tư duy hệ thống, anh chị sẽ không còn đăng video một cách ngẫu hứng.
Anh chị sẽ biết mỗi nội dung đang phục vụ mục tiêu gì.
Ví dụ, với một chủ doanh nghiệp muốn bán khóa học làm video bán hàng, hệ thống nội dung có thể được chia như sau:
Nhóm video thu hút
- Vì sao chủ doanh nghiệp ngại nói trước camera?
- 3 lỗi khiến video bán hàng không ai xem.
- Đăng video đều mà không có khách, sai ở đâu?
Nhóm video nuôi dưỡng
- Khách hàng không mua vì chưa đủ niềm tin.
- Video không chỉ để viral, video phải dẫn người xem vào hệ thống.
- 3 tầng content giúp chủ doanh nghiệp xây niềm tin trên Internet.
Nhóm video chuyển đổi
- Ai phù hợp tham gia workshop làm video bán hàng?
- Bạn cần chuẩn bị gì trước khi xây kênh video?
- Cách bắt đầu xây hệ thống tạo khách hàng từ Internet.
Khi ba nhóm nội dung này kết nối với nhau, video bắt đầu tạo ra dòng chảy.
Người lạ biết đến anh chị. Người quan tâm được nuôi dưỡng. Người có nhu cầu được mời hành động.
Đó mới là video marketing đúng nghĩa.
Cách làm video để có khách hàng từ Internet
Dưới đây là quy trình đơn giản mà anh chị có thể áp dụng ngay.
Bước 1: Xác định rõ khách hàng mình muốn thu hút
Trước khi quay thêm video mới, hãy dừng lại và trả lời thật rõ:
“Tôi đang muốn thu hút ai?”
Là chủ doanh nghiệp truyền thống? Người bán hàng online? Chuyên gia muốn xây thương hiệu cá nhân? Người làm nghề giỏi nhưng chưa biết truyền thông? Hay người muốn dùng video để bán sản phẩm, dịch vụ?
Càng rõ khách hàng, video càng dễ trúng.
Nếu anh chị nói cho tất cả mọi người, thường sẽ không ai thấy anh chị đang nói với họ.
Thay vì mở đầu video bằng câu:
“Ai muốn làm video thì xem video này.”
Anh chị có thể nói:
“Nếu anh chị là chủ doanh nghiệp đang muốn làm video để có khách nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu, video này dành cho anh chị.”
Cách mở đầu này giúp người xem tự nhận ra: “Video này đang nói với mình.”
Bước 2: Viết ra 20 nỗi đau thật của khách hàng
Muốn video có khách, anh chị phải hiểu khách hàng trước.
Hãy viết ra những câu hỏi họ thường hỏi, những nỗi lo họ hay nói và những lý do khiến họ chưa mua.
Ví dụ:
- Tôi nên bắt đầu làm video từ đâu?
- Tôi không biết nói gì trước camera thì làm sao?
- Tôi có cần mua máy quay đắt tiền không?
- Tại sao tôi đăng video mà không ai xem?
- Tại sao có người xem nhưng không ai mua?
- Tôi nên đăng TikTok, Facebook hay YouTube?
- Tôi có nên thuê người làm video không?
- Tôi cần bao lâu để có kết quả?
- Tôi nên làm video ngắn hay video dài?
- Tôi có cần xây website không?
Mỗi câu hỏi có thể trở thành một video.
Và quan trọng hơn, đó là video xuất phát từ nhu cầu thật, không phải từ cảm hứng nhất thời.
Bước 3: Chia nội dung thành 3 tầng
Sau khi có danh sách ý tưởng, hãy phân loại thành 3 nhóm:
Nhóm 1: Thu hút
Nội dung ngắn, dễ hiểu, đánh vào vấn đề rõ ràng.
Ví dụ:
- 3 lý do video của bạn không có khách.
- Lỗi mở đầu khiến người xem lướt qua.
- Vì sao chủ doanh nghiệp càng quay video càng nản?
Nhóm 2: Nuôi dưỡng
Nội dung giúp người xem hiểu sâu hơn và tin anh chị hơn.
Ví dụ:
- Vì sao video cần nằm trong hệ thống tạo khách hàng?
- Khách hàng cần thấy gì trước khi mua?
- Cách xây niềm tin bằng nội dung đều đặn.
Nhóm 3: Chuyển đổi
Nội dung mời người xem đi bước tiếp theo.
Ví dụ:
- Khi nào bạn nên tham gia workshop làm video?
- Checklist chuẩn bị trước khi quay video bán hàng.
- Cách bắt đầu xây hệ thống tạo khách hàng từ Internet.
Khi có đủ 3 tầng, nội dung của anh chị không còn rời rạc. Nó bắt đầu có chiến lược.
Bước 4: Gắn CTA cho từng video
Mỗi video nên có một lời kêu gọi hành động.
Không cần bán hàng liên tục. Nhưng phải có bước tiếp theo.
Ví dụ, với video thu hút, anh chị có thể nói:
“Hãy lưu lại video này để xem lại khi cần.”
Với video nuôi dưỡng:
“Anh chị có thể đọc bài viết đầy đủ trên letandao.com để hiểu rõ hơn.”
Với video chuyển đổi:
“Nếu anh chị muốn được hướng dẫn bài bản hơn, hãy đăng ký workshop gần nhất.”
Điều quan trọng là CTA phải phù hợp với mức độ quan tâm của người xem.
Người mới biết anh chị thì chưa nên ép mua ngay. Người đã theo dõi lâu hơn có thể được mời tải tài liệu, đăng ký tư vấn hoặc tham gia workshop.
Bước 5: Dẫn người xem về hệ thống riêng
Đừng để người xem chỉ dừng lại ở nền tảng mạng xã hội.
Hãy có một nơi để họ tiếp tục kết nối với anh chị.
Tốt nhất là website hoặc landing page.
Trên đó, anh chị có thể đặt:
- Bài viết chuyên sâu
- Video hướng dẫn
- Form tải tài liệu
- Lịch đăng ký workshop
- Thông tin tư vấn
- Câu chuyện khách hàng
- Các bài blog liên quan
Khi đó, mỗi video đăng lên không chỉ để lấy lượt xem.
Nó giúp kéo người quan tâm về hệ thống của anh chị. Từ đó, anh chị có thể chăm sóc, nuôi dưỡng và chuyển đổi tốt hơn.
Ví dụ thực tế: Cùng là làm video nhưng kết quả rất khác nhau
Giả sử có một anh chủ doanh nghiệp bán giải pháp camera an ninh.
Trước đây, anh đăng video mỗi ngày. Nội dung chủ yếu là:
- Hôm nay lắp camera cho khách.
- Mẫu camera này có độ phân giải cao.
- Camera này xem được ban đêm.
- Camera này đang giảm giá.
- Đội kỹ thuật đang thi công công trình.
Những video này không sai.
Nhưng phần lớn chỉ nói về sản phẩm và hoạt động của doanh nghiệp. Khách hàng xem xong có thể thấy bình thường, vì họ chưa hiểu vì sao họ cần mua ngay hoặc vì sao nên tin anh hơn đơn vị khác.
Nếu thay đổi theo tư duy hệ thống, anh có thể làm nội dung như sau:
Video thu hút
- 3 vị trí trong nhà thường bị trộm để ý nhưng chủ nhà hay bỏ qua.
- Vì sao lắp camera sai góc vẫn không bảo vệ được tài sản?
- Đừng mua camera chỉ vì thấy rẻ.
Video nuôi dưỡng
- Camera gia đình khác gì camera cho cửa hàng?
- Muốn lắp camera, trước tiên phải khảo sát những điểm nào?
- Vì sao nhiều hệ thống camera dùng vài tháng là hình ảnh bị mờ?
Video chuyển đổi
- Checklist 7 điểm cần kiểm tra trước khi lắp camera.
- Khi nào nên gọi kỹ thuật khảo sát tận nơi?
- Nếu anh chị cần thiết kế hệ thống camera cho nhà hoặc cửa hàng, hãy để lại thông tin để được tư vấn.
Cùng là làm video, nhưng cách thứ hai chạm đúng nỗi lo của khách hàng hơn.
Nó giúp khách hàng hiểu vấn đề hơn. Nó tạo niềm tin tốt hơn. Và quan trọng nhất, nó có đường dẫn rõ ràng để khách hàng hành động.
Đó là sự khác biệt giữa đăng video cho có mặt và làm video để tạo khách hàng.
Nhận ngay quà tặng Bí mật công thức Video Triệu View chỉ trong 7 Ngày
Checklist kiểm tra video của anh chị có đang tạo khách hàng không
Nếu anh chị đang đăng video mỗi ngày nhưng chưa có khách, hãy kiểm tra lại các điểm sau:
- Anh chị đã xác định rõ khách hàng mục tiêu chưa?
Anh chị có biết mình đang nói với ai không, hay mỗi video lại nói cho một nhóm người khác nhau? - Video có chạm đúng nỗi đau của khách hàng không?
Người xem có thấy “đúng vấn đề của tôi rồi” trong vài giây đầu tiên không? - Anh chị có đang nói quá nhiều về sản phẩm không?
Khách hàng không chỉ cần biết anh chị bán gì. Họ cần biết giải pháp đó liên quan gì đến vấn đề của họ. - Anh chị có đủ 3 tầng content chưa?
Thu hút, nuôi dưỡng và chuyển đổi. Nếu chỉ có thu hút, anh chị dễ có lượt xem nhưng khó có khách. - Video có lời kêu gọi hành động không?
Xem xong, người xem có biết nên làm gì tiếp theo không? - Anh chị có nơi để dẫn khách hàng về không?
Website, landing page, form đăng ký, tài liệu miễn phí, cộng đồng hoặc workshop. - Anh chị có đang đo lường đúng chỉ số không?
Đừng chỉ nhìn lượt xem. Hãy theo dõi số người nhắn tin, số người để lại thông tin, số người vào website, số người đăng ký tư vấn và số người trở thành khách hàng. - Anh chị có đang xây niềm tin hay chỉ đang cố bán?
Người xem cần được giáo dục, giải thích và nuôi dưỡng trước khi ra quyết định mua. - Nội dung có đang rời rạc không?
Mỗi video nên nằm trong một chủ đề lớn hơn và một hành trình rõ hơn. - Anh chị có đang kiên trì đúng cách không?
Kiên trì rất quan trọng. Nhưng phải kiên trì với một hệ thống đúng. Nếu sai hướng, càng làm nhiều càng mệt.
Kết luận: Đăng video đều là tốt, nhưng chưa đủ
Đăng video mỗi ngày là một thói quen tốt.
Nó giúp anh chị rèn kỹ năng, xuất hiện thường xuyên hơn và có thêm cơ hội tiếp cận khách hàng mới.
Nhưng chỉ đăng đều thôi thì chưa đủ để có khách.
Muốn video tạo ra khách hàng, anh chị cần nhìn video như một phần của hệ thống kinh doanh online.
Video phải giúp người lạ biết đến anh chị. Giúp người quan tâm hiểu anh chị. Giúp người có nhu cầu tin anh chị. Và giúp khách hàng tiềm năng biết rõ bước tiếp theo cần làm.
Đừng chỉ hỏi:
“Hôm nay đăng video gì?”
Hãy hỏi:
“Video này phục vụ mục tiêu nào?”
“Nó dành cho ai?”
“Nó giải quyết nỗi đau gì?”
“Nó dẫn người xem đi đâu?”
“Nó có giúp tạo dữ liệu khách hàng không?”
“Nó có nằm trong hệ thống nuôi dưỡng và chuyển đổi không?”
Khi trả lời được những câu hỏi đó, video không còn là việc phải làm mỗi ngày cho có.
Video trở thành công cụ tạo niềm tin, tạo dữ liệu và tạo khách hàng từ Internet.
Lời khuyên cho chủ doanh nghiệp mới bắt đầu làm video
Nếu anh chị mới bắt đầu, đừng quá áp lực phải nói thật hay, quay thật đẹp hay có thật nhiều lượt xem.
Hãy bắt đầu bằng việc hiểu khách hàng thật sâu.
Họ đang đau ở đâu? Họ đang kẹt ở đâu? Họ đang hiểu sai điều gì? Họ cần ai đó giải thích điều gì một cách dễ hiểu?
Sau đó, hãy làm video để trả lời những câu hỏi đó.
Mỗi video không cần quá dài. Nhưng phải rõ ràng, thật và có ích.
Khi làm đều theo đúng hệ thống, anh chị sẽ bắt đầu thấy sự thay đổi. Người xem không chỉ xem cho vui. Họ bắt đầu nhớ đến anh chị, tin anh chị và chủ động tìm hiểu sâu hơn.
Đó là nền tảng quan trọng để xây dựng thương hiệu cá nhân và tạo khách hàng bền vững từ Internet.
Nếu anh chị đang đăng video đều nhưng chưa có khách, hãy bắt đầu bằng việc xây lại hệ thống nội dung theo 3 tầng: thu hút, nuôi dưỡng và chuyển đổi.
Anh chị có thể đọc thêm các bài hướng dẫn trên letandao.com để từng bước xây hệ thống tạo khách hàng từ Internet cho doanh nghiệp của mình.
Nếu anh chị muốn được hướng dẫn bài bản hơn, hãy đăng ký workshop gần nhất của Lê Tấn Đào để biết cách biến video thành công cụ tạo niềm tin, tạo dữ liệu khách hàng và tạo doanh thu thực tế.