Danh mục Hệ thống khách hàng

Xem phim Trại Buôn Người, tôi tự hỏi vì sao một tổ chức sai trái lại vận hành được quy mô lớn như vậy. Bỏ hết cái ác đi, còn 9 bài học về hệ thống.

Nếu bạn nghỉ ba ngày, ai trả lời khách, ai nhận đơn, ai chăm người đã mua? Hệ thống bắt đầu từ vài việc rất cụ thể, và không có phép màu nào ở đây.

Facebook kéo người lạ tới, YouTube làm họ tin mình. Còn thu lead, bán hàng, chăm sóc tự động và giữ dữ liệu khách thì cần một website của riêng mình.

Tiệm bán đắt hơn hẳn mọi khi, vậy mà tối gần Tết đếm két vẫn thiếu. Tiền nằm hết trong cuốn sổ ghi nợ. Ba luật dòng tiền tôi giữ từ đó tới giờ.

Thuê xe, mua xe hay xin vào làm nhân viên hãng? Tôi tính thử bài toán thu nhập của tài xế Grab và Green SM, với số liệu và luật mới đến tháng 9/2026.

Cuối tuần, từ Phú Mỹ về Vĩnh Lộc mất hai tiếng. Ngồi sau một chiếc xe van dán số điện thoại chữ to, tôi nghĩ tới câu hỏi mọi người bán hàng nên tự hỏi.

Khách chưa biết bạn thì đừng chào giá. Khách mua rồi thì đừng đốt quảng cáo kéo lại. Bảy cấp độ giúp bạn biết khách đang ở đâu và nên làm gì tiếp theo.

Hiệu ứng rắn hổ mang giải thích vì sao thưởng sai có thể làm vấn đề lớn hơn. Ba ví dụ thực tế và cách thiết kế KPI hướng tới giá trị thật cho khách hàng.

Năm 2025 có 246.700 thí sinh thi Hoá. Nhìn vô thấy mỏ vàng. Tôi bóc thử bài toán tiền, phần pháp lý và cái hệ thống nằm dưới trước khi ai đó nhảy vào.

Đồng cỏ sống được không nhờ con sư tử. Nó sống nhờ mọi mắt xích nối vào nhau. Việc làm ăn trên Internet của bạn cũng vậy, và đó là chỗ hay đứt.