Chính sách Hoàn tiền

Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Tấn Đào Mobile (“Công ty”, “chúng tôi”) xây dựng Chính sách Hoàn tiền này nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và bảo đảm minh bạch, phù hợp với Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP).

Ngày hiệu lực: 18/08/2026 · Cập nhật lần cuối: 18/08/2026

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các khoá học trực tuyến và tài liệu số được mua trực tiếp trên website letandao.com. Vì sản phẩm là nội dung số được cung cấp qua tài khoản và có thể truy cập/tải về ngay sau khi thanh toán, việc hoàn trả có đặc thù riêng so với hàng hoá vật lý. Chính sách dưới đây quy định rõ điều kiện và quy trình để bạn yên tâm khi mua.

2. Điều kiện được hoàn tiền

Bạn có thể được hoàn tiền khi đồng thời đáp ứng các điều kiện sau:

Gửi yêu cầu trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày thanh toán (hoặc ngày kích hoạt khoá học);
VÀ đã truy cập/học không quá 20% nội dung khoá học (hoặc chưa tải toàn bộ tài liệu số);
VÀ cung cấp đầy đủ thông tin theo quy trình tại Mục 4.

3. Trường hợp KHÔNG hoàn tiền

Đã quá thời hạn 07 ngày nêu tại Mục 2;
Đã truy cập/học vượt quá 20% nội dung, hoặc đã tải toàn bộ tài liệu số của khoá;
Khoá học/sản phẩm mua theo chương trình khuyến mãi có ghi rõ “không áp dụng hoàn tiền”;
Người dùng vi phạm Điều khoản Sử dụng (chia sẻ tài khoản, sao chép/phát tán nội dung…);
Yêu cầu hoàn tiền không cung cấp đủ thông tin xác minh.

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới ceo@letandao.com với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền”.
Nội dung email cần có: họ tên; email/SĐT đã đăng ký; tên khoá học / mã đơn hàng; ngày thanh toán; lý do yêu cầu; và thông tin tài khoản ngân hàng nhận hoàn (chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng).
Công ty tiếp nhận, đối chiếu điều kiện và phản hồi kết quả.

5. Thời gian xử lý và hình thức hoàn tiền

Công ty phản hồi yêu cầu trong vòng 03–05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Nếu yêu cầu được chấp thuận, Công ty hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng về tài khoản bạn cung cấp trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày chấp thuận.
Số tiền hoàn là 100% giá trị đã thanh toán; phí chuyển khoản (nếu có) do Công ty chịu.

6. Khiếu nại

Nếu bạn không đồng ý với kết quả xử lý, bạn có quyền khiếu nại trực tiếp với Công ty qua email ceo@letandao.com. Ngoài ra, theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, bạn có quyền yêu cầu hỗ trợ từ cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức hoà giải, trọng tài hoặc khởi kiện ra toà án theo quy định.

7. Liên hệ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TẤN ĐÀO MOBILE
Email: ceo@letandao.com
Địa chỉ: 21/3 Đường Tự Lập, Phường Tân Sơn Nhất, TP. Hồ Chí Minh

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 18/08/2026.