Sáng 30/09, tôi có dịp gặp và kết nối với một người chị làm kinh doanh.
Trong lúc trò chuyện, chị chia sẻ một ý khiến tôi suy nghĩ: làm kinh doanh phải xây được hệ thống, để ngay cả khi mình đi ngủ, công việc vẫn vận hành, khách vẫn tìm tới, và doanh thu vẫn có thể được tạo ra.
Nghe vậy, bạn thử nhìn lại công việc của mình xem.
Thử nghỉ ba ngày
Nếu bạn nghỉ vài ngày, ai sẽ trả lời khách? Ai nhận đơn, ai chăm người đã mua, ai theo dõi những việc còn dang dở? Hay mọi thứ đều phải chờ bạn?
Có một cách kiểm nhanh. Bạn lấy tờ giấy, kẻ bốn cột: trả lời khách, nhận đơn, chăm người đã mua, theo dõi việc dang dở. Dưới mỗi cột, ghi tên người đang làm việc đó.
Cột nào chỉ có tên bạn, cột đó đang đứng chờ bạn.
Chuyện ôm hết việc vào người, tôi có kể trong một tập podcast trên kênh, cái tên hỏi thẳng luôn: làm chủ hay làm khổ?
Hệ thống bắt đầu từ việc rất cụ thể
Với tôi, xây hệ thống bắt đầu từ những việc rất cụ thể.
Một bài viết trả lời đúng điều khách đang thắc mắc vẫn được đọc lúc nửa đêm. Một video hướng dẫn vẫn giúp người xem hiểu sản phẩm khi mình đang nghỉ. Một trang bán hàng nhận đơn bất kể giờ giấc. Còn một quy trình rõ ràng thì giúp đội ngũ biết việc cần làm, khỏi phải hỏi người chủ từng bước.
Những phần việc đó nối với nhau, giúp doanh nghiệp bớt phụ thuộc vào việc lúc nào cũng phải có mặt một người.
Ở trang tặng phần mềm dựng video của tôi cũng vậy. Người ta điền form lúc mấy giờ cũng được: email gửi phần mềm đi liền, một ngày sau có thư hỏi đã làm được video đầu tiên chưa, ba ngày sau có thư chỉ cách để video bắt đầu ra khách. Tôi khỏi phải ngồi canh.
Căn nhà để các mảnh đó ở chung là website. Tôi có viết riêng trong bài Tại sao phải có website khi đã có Facebook và YouTube?. Muốn nhìn trọn bức tranh thì đọc bài Hệ thống khách hàng tự động là gì, tôi chia nó ra sáu tầng, từ thu hút tới giới thiệu.
Bạn đang tự dựng hệ thống bán hàng trên Internet?
Tôi có chỉ trọn cách làm trong mấy khoá của mình: từ nội dung, thu khách, nuôi dưỡng cho tới chốt đơn, có AI gánh phần việc lặp đi lặp lại.
Không có phép màu nào ở đây
Tất nhiên, không phải cứ cài vài công cụ tự động là tiền sẽ tự chảy về. Sản phẩm phải tốt. Lời hứa phải được thực hiện. Con người phải được đào tạo, và hệ thống phải được kiểm tra, cải tiến thường xuyên.
Mục tiêu không phải là mình không cần làm gì, mà là công sức hôm nay tiếp tục tạo ra giá trị ngay cả khi mình không trực tiếp có mặt.
Ý này có gốc từ lâu. Năm 1995, Michael Gerber in cuốn The E-Myth Revisited (bản tiếng Việt tên “Để xây dựng doanh nghiệp hiệu quả”). Ông phân biệt hai chuyện: làm việc trong doanh nghiệp, và làm việc cho doanh nghiệp. Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ mải làm chuyện thứ nhất, tới mức không còn giờ cho chuyện thứ hai: dựng quy trình để việc chạy được mà không cần mình kè kè bên cạnh.
Bắt đầu từ tuần này
Nếu bạn chưa biết bắt đầu từ đâu, tôi gợi ý mấy việc nhỏ:
- Ghi ra những câu khách hỏi nhiều nhất. Mỗi câu trả lời bằng một bài viết hoặc một video ngắn.
- Làm một trang để khách tự để lại thông tin hoặc đặt hàng, khỏi phải chờ bạn trả lời tin nhắn.
- Viết ra từng bước của một việc lặp lại nhiều nhất trong tuần, sao cho người khác đọc là làm theo được.
- Mỗi tháng nhìn lại một lần xem chỗ nào khách vẫn phải chờ bạn, rồi vá chỗ đó trước.
Cảm ơn chị về cuộc gặp và lời chia sẻ sáng hôm đó. Một lời nhắc rất đúng với hướng tôi đang đi: xây hệ thống thu hút, chăm sóc khách hàng và vận hành kinh doanh bài bản hơn mỗi ngày.
Còn bạn, nếu tạm rời công việc ba ngày, việc làm ăn của bạn vẫn chạy tốt chứ?
Mỗi khoá dựng một mảnh của hệ thống. Bạn thiếu mảnh nào thì học mảnh đó:
- CAS Automation: Hệ thống khách hàng tự động. Dựng cả cỗ máy bán hàng trên Internet: hút khách, nuôi dưỡng, chốt đơn, đo lường, có Claude AI phụ.
- Bộ Não Thứ 2 với Claude AI. Dạy Claude hiểu khách hàng, sản phẩm và giọng nói của doanh nghiệp bạn, rồi giao cho nó những việc lặp lại.
- CAS Video Marketing. Làm video đều đặn cho việc kinh doanh mà không chết chìm ở khâu dựng.
- CAS Edit Video Tự Động. Phần thực hành: cài phần mềm CAS Edit Video để máy dựng video thay bạn.
- Phần mềm CAS Edit Video. Tôi tặng miễn phí.
Chưa biết bắt đầu từ đâu? Đọc bài Học khoá nào trước?
Chủ tịch Chapter Rainbow NK11, Đại sứ BNI Vùng Hà Nội 06 với gần 3000 thành viên là chủ doanh nghiệp trong ngoài nước. Tôi đồng hành cùng người làm kinh doanh dựng hệ thống bán hàng tự động trên Internet: từ nội dung, thu khách, nuôi dưỡng cho tới chuyển đổi, có AI phụ mấy việc lặp đi lặp lại.
Hệ thống tốt không làm thay bạn phần tử tế với khách. Nó giữ cho phần tử tế đó tới được với khách, cả lúc bạn đang ngủ.
Muốn dựng hệ thống đó cho việc làm ăn của mình?
Xem các khoá học của tôi →
hoặc đọc thêm tại letandao.com