Có một điều tôi để ý sau nhiều năm gặp gỡ chủ doanh nghiệp: người bán cùng một món hàng, nhưng cách họ nhìn khách lại khác nhau hoàn toàn.
Có người bán kính như bán một món đồ. Đo nhanh, chọn gọng, tính tiền, tiễn khách. Cũng có người bán kính như một người thầy thuốc khám mắt — ngồi xuống, hỏi kỹ, giải thích cho khách hiểu đôi mắt của mình đang thế nào.
Anh Phùng Huy Hòa thuộc nhóm thứ hai. Và đó là lý do tôi muốn kể về anh trong chuyên mục này.
Anh Hòa là ai
Anh Hòa là chuyên gia khúc xạ và là Giám đốc thương hiệu BUTITAN — Mắt Kính Titan. Doanh nghiệp anh gây dựng từ năm 2011, tiền thân là Mắt Kính Titan, đến nay đã hơn mười ba năm trong nghề kính mắt.
Khúc xạ, nói cho dễ hiểu, là câu chuyện về những đôi mắt bị cận, bị loạn, bị viễn — những đôi mắt nhìn không rõ. Người làm khúc xạ giỏi không chỉ đo ra một con số rồi cắt kính. Họ hiểu vì sao mắt người này mỏi, vì sao đứa trẻ kia cận nhanh, và làm sao để một cặp kính đeo vào thấy dễ chịu chứ không nhức đầu.
Điểm tôi thấy khác biệt ở anh Hòa nằm ở chỗ này: anh gộp được hai thứ mà phần lớn tiệm kính chỉ có một.
- Một là chuyên môn thị lực. Anh không phải người bán hàng học thuộc vài câu tư vấn. Anh là chuyên gia khúc xạ thật, còn đầu tư vào các cơ sở y tế có khoa Mắt.
- Hai là sản phẩm cao cấp. BUTITAN làm mảng kính titan — gọng nhẹ, bền, đẹp — cùng nhiều thương hiệu kính nổi tiếng thế giới. Khách đến không phải chọn giữa “rẻ” và “đẹp”, mà được tư vấn cái nào hợp với mắt mình, khuôn mặt mình.
Khi một người vừa có con mắt chuyên môn của người thầy thuốc, vừa có sản phẩm tử tế trong tay, khách hàng cảm nhận được ngay. Họ đến vì tin, không chỉ vì cần một cặp kính.
💡 Bạn cũng muốn có một hệ thống khách hàng tự động cho doanh nghiệp mình? Đó chính là điều tôi hướng dẫn từng bước trong khoá “Xây Hệ Thống Khách Hàng Tự Động với Claude AI” — dùng nội dung, video và AI để khách tự tìm đến mỗi ngày.
Mô hình của anh, nói bằng bốn câu đời thường
Tôi hay có thói quen tóm mô hình kinh doanh của một người bạn thành vài câu thật gọn, để chính chủ DN nhìn lại mình cho rõ. Với anh Hòa, tôi tóm thế này:
1. Anh phục vụ ai? Người cận, người loạn cần đo khám cho chuẩn. Người muốn một cặp gọng titan vừa đúng độ vừa sang. Và đặc biệt — những ông bố bà mẹ lo lắng khi con mình cận nhanh mỗi năm mà không biết dừng ở đâu.
2. Anh cho họ điều gì? Một lần khám mắt tử tế, được giải thích rõ ràng, và một cặp kính đeo vào thấy nhẹ nhõm chứ không mệt.
3. Vì sao họ chọn anh mà không chọn chỗ khác? Vì anh là chuyên gia khúc xạ thật, chịu ngồi xuống nghe và giải thích — điều mà một tiệm đo nhanh cắt vội không làm được.
4. Anh sống bằng gì? Bằng những cặp kính chất lượng, bằng dịch vụ đo khám chuyên sâu, và bằng những người khách đã tin thì quay lại nhiều năm, dẫn theo cả gia đình.
Bốn câu đó nghe đơn giản. Nhưng để làm được, người ta phải đặt chuyên môn lên trước cái máy tính tiền — và không phải ai trong ngành cũng chọn đường đó.
Vài nước đi tôi thấy hay ở anh
1. Anh xây uy tín bằng cách dạy người ta hiểu về mắt
Anh Hòa làm một kênh YouTube mang tên “Phùng Huy Hòa Official”, và kênh này đã đạt Nút Bạc — cột mốc mà rất nhiều người làm nội dung mơ ước.
Nhưng điều tôi trân trọng không nằm ở cái nút bạc. Nó nằm ở chỗ anh không dùng kênh để rao bán kính. Anh dùng nó để giải thích cho người xem hiểu đôi mắt của họ — vì sao đeo kính đúng độ vẫn nhức đầu, cận thị học đường ở trẻ là gì, chọn gọng ra sao cho hợp.
Khi anh cho đi kiến thức thật, người xem tin trước, rồi mới tìm đến. Đó là cách bán hàng bền nhất mà tôi biết: để khách tin mình là người hiểu chuyện, trước khi họ móc ví.
2. Anh chọn định vị chuyên gia, không chọn định vị người bán
Trên thị trường kính mắt, phần lớn cạnh tranh nhau bằng giá và bằng mẫu gọng. Anh Hòa đi một hướng khác: anh định vị mình là chuyên gia khúc xạ.
Nghe thì nhỏ, nhưng khác biệt rất lớn. Một người bán kính thì khách so giá với chỗ bên cạnh. Một chuyên gia khúc xạ thì khách tìm đến vì tin cái đầu và đôi tay của người đó. Cùng bán một cặp kính, nhưng vị thế hoàn toàn khác nhau.
3. Anh nghĩ tới cả gia đình, không chỉ một lần bán
Điều tôi quý nhất là anh Hòa để tâm tới nhóm phụ huynh có con bị cận. Đây là nhóm khách rất lo lắng — họ sợ con cận nặng thêm, sợ cắt nhầm độ ảnh hưởng mắt con lâu dài.
Khi anh chăm sóc tử tế một đứa trẻ, anh không chỉ bán được một cặp kính. Anh có được niềm tin của cả nhà. Bố mẹ rồi cũng cắt kính chỗ anh, ông bà rồi cũng đến. Một người khách hài lòng, theo thời gian, kéo theo cả một dòng họ.
Ba bài học chủ DN nhỏ nào cũng dùng được
Từ câu chuyện của anh Hòa, tôi rút ra ba điều mà bất cứ người kinh doanh nhỏ nào cũng áp dụng được ngay, dù bạn bán gì đi nữa.
- Bài học 1 — Bán bằng chuyên môn, đừng bán bằng lời chào hàng. Khách bây giờ tinh lắm. Họ phân biệt được ai thật sự hiểu nghề và ai chỉ đang cố bán. Hãy trở thành người hiểu nghề nhất trong mắt khách của bạn — rồi việc bán sẽ tự đến.
- Bài học 2 — Cho đi kiến thức trước, khách sẽ tin trước. Bạn không cần Nút Bạc mới bắt đầu. Một tuần vài bài viết ngắn, vài đoạn video giải thích thật lòng về nghề của bạn — đó đã là cách gieo niềm tin. Người ta tin ai chịu chỉ cho họ hiểu.
- Bài học 3 — Một khách hài lòng đáng giá hơn mười lần chốt đơn vội. Anh Hòa chăm một đôi mắt tử tế và có được cả gia đình. Bạn chăm một khách tử tế thì họ ở lại nhiều năm và dẫn thêm người tới. Đừng vội tính cái bán được hôm nay mà quên cái mình giữ được cả đời.
Ba điều này không cần vốn lớn, không cần công nghệ cao. Cái nó cần là một sự lựa chọn: đặt chữ tín và chuyên môn lên trước cái lợi trước mắt.
Về nhân vật
Anh Phùng Huy Hòa là chuyên gia khúc xạ, Giám đốc thương hiệu BUTITAN — Mắt Kính Titan (thành lập 2011), với nhiều chi nhánh tại TP.HCM và kênh YouTube “Phùng Huy Hòa Official” đã đạt Nút Bạc. Anh là một thành viên trong cộng đồng BNI mà tôi rất quý — một người làm nghề bằng cái tâm của người thầy thuốc.
Lời kết
Tôi viết chuyên mục “Chuyện Doanh Nhân Thật” không phải để tô hồng ai. Tôi viết vì tin rằng những người kinh doanh tử tế quanh mình là kho bài học sống động nhất.
Anh Hòa dạy tôi một điều giản dị: bạn không cần bán rẻ hơn người khác, không cần hô hào to hơn người khác. Bạn chỉ cần trở thành người mà khách tin nhất trong nghề của mình. Khi niềm tin đủ lớn, khách sẽ tự tìm đến — và ở lại.
Còn bạn — trong nghề của bạn, khách có đang xem bạn là người bán, hay là người họ tin nhất?
Về tác giả — Lê Tấn Đào
Tôi là Lê Tấn Đào, cựu Chủ tịch BNI Rainbow và Đại sứ BNI BEST. Tôi giúp người làm kinh doanh xây hệ thống bán hàng tự động trên Internet với Claude AI — để khách tự tìm đến, tự được chăm sóc mỗi ngày.