Mới đây, trong một nhóm Zalo hỏi đáp về AI có gần một nghìn thành viên, một anh nhắn câu này:
“Tôi muốn tiếp cận các tệp khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển hành khách tuyến Hà Nội – Thái Nguyên. Vậy cần dùng AI nào? Dùng như nào để quảng cáo”
Câu trả lời đầu tiên nhiều người nghĩ tới là: làm gì có AI nào tự đi kiếm khách cho mình.
Nghe thì đúng. Không có cái app nào cài vào máy, bấm một nút, rồi khách tự gọi tới đặt vé. Ai hứa với bạn kiểu đó thì nên dè chừng.
Nhưng hỏi lại cho đúng thì khác: có cách nào để máy tự đi tìm khách cho mình không? Có. Câu trả lời của tôi là dựng xong một hệ thống, cài một chiến dịch tiếp cận tự động bằng quảng cáo, rồi để hệ thống tự đi tìm khách về.
Cái “AI tự tìm khách” nằm sẵn trong quảng cáo
Ít người để ý chuyện này: hệ thống quảng cáo của Facebook và Google bây giờ đã dùng AI để đi tìm người mua.
Meta có tính năng Advantage+ audience. Theo trang trợ giúp của Meta, tính năng này dùng AI để tìm những người quan tâm nhất tới sản phẩm của bạn, kể cả ngoài nhóm đối tượng bạn tự chọn. Google có loại chiến dịch Performance Max. Trang hỗ trợ của Google Ads ghi rõ nó dùng AI của Google để tìm khách có khả năng chuyển đổi trên YouTube, Tìm kiếm, Maps và nhiều kênh khác.
Nói nôm na thế này. Mình đưa cho máy một mục tiêu, ví dụ “tìm người sẽ nhắn tin hỏi vé”, kèm vài mẫu quảng cáo và một khoản tiền mỗi ngày. Máy tự dò xem ai bấm, ai nhắn, rồi dồn quảng cáo về phía những người giống họ.
Vậy là “AI tự đi tìm khách” có thật. Có điều nó chỉ tìm giỏi khi phía sau có một hệ thống đón khách. Thiếu cái đó, quảng cáo đem người tới rồi để người ta đi mất.
Nhà xe tuyến Hà Nội – Thái Nguyên cần dựng những gì?
Lấy luôn ví dụ của anh ấy. Theo tôi, tối thiểu cần năm mảnh.
1. Một chỗ để khách xem và đặt chỗ
Có giờ chạy, giá vé, điểm đón trả, ảnh xe và ghế thật, nút nhắn Zalo hoặc gọi ngay. Khách thấy quảng cáo, bấm vào là phải biết liền xe chạy giờ nào, giá bao nhiêu, đón ở đâu.
2. Một người trực tin nhắn, hoặc một trợ lý AI
Phần lớn câu khách hỏi lặp đi lặp lại: mấy giờ có xe, giá bao nhiêu, đón ở đâu, còn ghế không. Mấy câu này một trợ lý AI trả lời được, cả lúc 11 giờ đêm. Trả lời chậm thì khách dễ hỏi sang nhà xe khác.
3. Chiến dịch quảng cáo
Chọn khu vực Hà Nội và Thái Nguyên. Chọn mục tiêu là tin nhắn hoặc cuộc gọi. Đưa vào vài video quay thật: chiếc xe, hàng ghế, điểm đón. Rồi mở rộng đối tượng cho máy tự tìm. Bắt đầu với ngân sách nhỏ mỗi ngày. Mấy ngày đầu máy còn dò, số liệu chưa ổn định, đừng vội tắt mà cũng đừng mong tuần đầu đã kín xe.
Quảng cáo chạy được hay không, phần lớn nằm ở nội dung. Quay gì để người lạ chịu thành khách, tôi có nói trong video này:
4. Sổ khách
Ai đã đi, đi chiều nào, hay đi vào dịp nào. Khách đồng ý thì lưu Zalo, trước Tết hay trước kỳ nghỉ dài thì nhắn lịch chạy. Khách quen giới thiệu thêm người quen thì mình khỏi tốn tiền quảng cáo cho người đó.
Nhớ hỏi khách có muốn nhận tin không. Lưu số rồi nhắn bừa vừa phiền khách, vừa dễ phạm quy định về dữ liệu cá nhân.
5. Con số
Mỗi tin nhắn tốn bao nhiêu tiền quảng cáo, bao nhiêu tin nhắn thành vé, bao nhiêu khách quay lại. Có số mới biết quảng cáo nào đang chở khách về, quảng cáo nào chỉ ăn tiền. Hồi làm việc với đội hỗ trợ của Google, tôi được dặn rất kỹ khâu gắn mã theo dõi trước khi bấm chạy.
Bạn đang tự dựng hệ thống bán hàng trên Internet?
Tôi có chỉ trọn cách làm trong mấy khoá của mình: từ nội dung, thu khách, nuôi dưỡng cho tới chốt đơn, có AI gánh phần việc lặp đi lặp lại.
AI làm gì trong năm mảnh đó?
Đi lại một vòng thì thấy AI có mặt ở gần như mọi khâu, chỉ là không có cái nút nào bấm một cái là xong.
- Ở khâu quảng cáo, thuật toán của Facebook và Google đi tìm người.
- Ở khâu nội dung, AI viết nhiều mẫu quảng cáo khác nhau để thử. Chuyện dùng AI cho Meta Ads được gì, không được gì tôi có viết riêng.
- Ở khâu tin nhắn, trợ lý AI trả lời khách cả ngày lẫn đêm.
- Ở khâu con số, AI đọc bảng số rồi nói lại bằng tiếng người.
Ghép năm mảnh lại thì thành một cái máy chạy đều: quảng cáo đưa người lạ tới, tin nhắn đón, sổ khách giữ, khách cũ dắt khách mới. Cả bộ khung đó tôi gọi là hệ thống khách hàng tự động, chia làm sáu tầng, từ thu hút tới giới thiệu.
Vậy câu trả lời là gì?
Khi trong tay chưa có gì, không AI nào tự đi tìm khách cho mình. Có hệ thống rồi thì có.
Máy đi tìm người, mình lo giữ chữ tín. Xe chạy đúng giờ, giá đúng như quảng cáo, khách đi một lần thì muốn đi lần nữa. Phần đó chưa có AI nào làm thay được.
Mỗi khoá dựng một mảnh của hệ thống. Bạn thiếu mảnh nào thì học mảnh đó:
- CAS Automation: Hệ thống khách hàng tự động. Dựng cả cỗ máy bán hàng trên Internet: hút khách, nuôi dưỡng, chốt đơn, đo lường, có Claude AI phụ.
- Bộ Não Thứ 2 với Claude AI. Dạy Claude hiểu khách hàng, sản phẩm và giọng nói của doanh nghiệp bạn, rồi giao cho nó những việc lặp lại.
- CAS Video Marketing. Làm video đều đặn cho việc kinh doanh mà không chết chìm ở khâu dựng.
- CAS Edit Video Tự Động. Phần thực hành: cài phần mềm CAS Edit Video để máy dựng video thay bạn.
- Phần mềm CAS Edit Video. Tôi tặng miễn phí.
Chưa biết bắt đầu từ đâu? Đọc bài Học khoá nào trước?
Chủ tịch Chapter Rainbow NK11, Đại sứ BNI Vùng Hà Nội 06 với gần 3000 thành viên là chủ doanh nghiệp trong ngoài nước. Tôi đồng hành cùng người làm kinh doanh dựng hệ thống bán hàng tự động trên Internet: từ nội dung, thu khách, nuôi dưỡng cho tới chuyển đổi, có AI phụ mấy việc lặp đi lặp lại.
Quảng cáo tìm được người mới là một nửa. Nửa còn lại là có chỗ đón, có người tiếp, có sổ giữ khách, để người lạ hôm nay thành khách quen về sau.
Muốn dựng hệ thống đó cho việc làm ăn của mình?
Xem các khoá học của tôi →
hoặc đọc thêm tại letandao.com