Chiều qua tôi có một phiên làm việc với team hỗ trợ của Google.
Nói thật là tôi bất ngờ. Nhân viên nói tiếng Việt. Mở Google Meet, chia sẻ màn hình, rồi ngồi chỉ tôi bấm từng nút một. Cầm tay chỉ chuột đúng nghĩa đen. Họ soi lại tài khoản, hỏi tôi muốn gì, rồi giúp tôi dựng chiến dịch tới lúc chạy được.
Xong phiên, tôi ngồi lại nhìn cuốn sổ mình vừa ghi.
Trang sổ tôi ghi ngay trong lúc họp.
Mục tiêu tôi đặt ra thì rõ: chạy lấy khách, mỗi ngày 20 khách để lại thông tin. Ngân sách tính nâng từ 500 nghìn lên 5 triệu một ngày.
Chỗ đó tôi có ghi một dấu hỏi. Lát nữa tôi kể tại sao.
Ba thứ họ chốt
Tới đoạn “làm sao cho quảng cáo hiệu quả”, bạn nhân viên gạch cho tôi đúng ba gạch đầu dòng:
- Cần hiểu được khách hàng của bạn là ai.
- Mã theo dõi dữ liệu.
- GA4 kết nối với Google Ads.
Tôi ngồi nhìn ba dòng đó một lúc.
Vì cả ba thứ đều không nằm ở cái nút nào hết.
Suốt buổi họ chỉ tôi bấm nút rất giỏi. Nhưng ba thứ quyết định thì họ không bấm giùm được. Nó nằm ở phía mình, trước khi mở Google Ads ra.
Phần bấm nút thì có người giúp. Ba cái chân thì không.
Chân 1: Hiểu khách hàng của bạn là ai
Nghe câu này ai cũng gật. Rồi hỏi tới thì phần lớn trả lời: “khách của em là nam nữ 25 tới 45 tuổi, ở thành phố, thu nhập khá.”
Đó không phải hiểu khách. Đó là mô tả dân số.
Hiểu khách là biết lúc 11 giờ đêm họ đang gõ cái gì lên Google. Là biết họ đang lo chuyện gì tới mức chịu bỏ tiền ra để hết lo. Là biết họ so sánh mình với ai trước khi quyết.
Cái này Google chịu. Máy của họ biết ai đang gõ gì, nhưng nó không biết ai trong đám đó là người sẽ mua của bạn. Chỉ có bạn, người ngồi nghe khách nói mấy năm nay, mới biết.
Chân 2: Mã theo dõi dữ liệu
Đây là đoạn kỹ thuật nhưng dễ hiểu.
Mã theo dõi là mấy dòng chữ gắn vào website, để mỗi khi có người vào xem, để lại số điện thoại, hay bấm nút mua, thì nó báo về cho Google biết.
Không có mã đó thì chuyện gì xảy ra? Google đưa quảng cáo của bạn ra, có người bấm, bạn trả tiền cho cái bấm đó. Hết. Ai bấm xong rồi mua, ai bấm xong rồi thoát, không ai biết. Google mù, mà bạn cũng mù.
Quảng cáo bây giờ chạy bằng máy học. Máy học thì phải có dữ liệu để học. Bạn không đưa dữ liệu về thì nó đoán. Mà nó đoán bằng tiền của bạn.
Trong sổ tôi có ghi thêm một ý bạn nhân viên nhắc: đã có mã theo dõi rồi, nhưng chưa có mã nâng cao. Tức là mới báo được “có người ghé”, chưa báo được “người đó làm gì sau khi ghé”.
Chân 3: GA4 nối với Google Ads
Cái này là nối hai đầu lại với nhau.
GA4 là chỗ ghi lại người ta vào web mình rồi làm gì. Google Ads là chỗ mình tiêu tiền. Hai bên mà không nói chuyện với nhau thì bạn chỉ thấy được nửa bức tranh: biết tiêu bao nhiêu, không biết đổi lại được gì.
Nối rồi thì câu hỏi đổi từ “tháng này tiêu hết bao nhiêu” sang “mỗi khách để lại thông tin tốn của mình bao nhiêu”. Hai câu hỏi đó dẫn tới hai cách làm ăn khác hẳn nhau.
Ba cái chân này nằm trọn trong khoá 3 ngày của tôi.
CAS Automation — 3 Ngày Thực Chiến Cuối Tuần: GA4 & theo dõi dữ liệu, landing page thu khách, Google Ads & Facebook Ads, và hệ thống thu leads chạy đều. Ngồi làm thật tại lớp, không nghe lý thuyết suông.
Cái dấu hỏi trong sổ tôi
Quay lại chỗ tôi ghi dấu hỏi: nâng ngân sách từ 500 nghìn lên 5 triệu một ngày.
Gấp mười lần.
Tôi ghi dấu hỏi vì nhớ chuyện tôi vừa viết tuần này về một chuỗi cà phê lớn: cửa hàng số một chưa có lãi mà đem nhân lên năm chục cái thì đó không phải mở rộng, đó là nhân cái lỗ lên năm chục lần.
Ngân sách quảng cáo y hệt. Ba cái chân kia mà chưa vững, tăng tiền lên mười lần chỉ làm một chuyện: tiêu hết tiền nhanh hơn mười lần.
Thứ tự đúng phải là: dựng ba cái chân trước, chạy số nhỏ để đo, thấy mỗi khách tốn bao nhiêu và có đáng không, rồi mới mở van.
Còn chuyện được hỗ trợ tận tình
Có người hỏi tôi sao được Google chăm kỹ vậy.
Theo cái tôi thấy, mấy nền tảng quảng cáo đều có đội hỗ trợ, và tài khoản nào chi tiêu tới ngưỡng thì được chăm kỹ hơn. Nghe hơi phũ nhưng nó hợp lý thôi, ai làm ăn cũng vậy.
Nhưng tôi muốn nói một điều quan trọng hơn, và cũng là lý do tôi ngồi viết bài này.
Họ giúp bạn chạy được quảng cáo. Họ không giúp bạn có lãi.
Người của nền tảng làm rất tốt phần của họ: dựng chiến dịch, chọn từ khoá, canh giá thầu. Còn phần quyết định bạn lời hay lỗ, nó nằm ở chỗ khác. Nằm ở chỗ khách bấm vào rồi thì họ tới đâu, có trang nào hứng họ không, có ai theo họ tiếp không, hay bấm xong rồi thôi.
Và cái phần đó thì không ai làm hộ được.
Việc nên làm trước khi bấm nút chạy
Nếu bạn đang định đổ tiền vào quảng cáo, làm mấy việc này trước:
- Viết ra ba câu khách hay hỏi bạn nhất. Viết bằng đúng chữ họ nói, đừng dịch sang ngôn ngữ marketing. Đó là mỏ từ khoá.
- Kiểm xem website đã có mã theo dõi chưa, và nó có báo được hành động quan trọng không. Chỉ đếm lượt xem thì chưa đủ.
- Có một chỗ để hứng khách. Một trang thu khách đàng hoàng, có ô điền thông tin, và thông tin đó chảy về một bảng của bạn. Không có chỗ hứng thì tiền quảng cáo đổ xuống đất.
- Biết trước mình chịu được bao nhiêu tiền cho một khách. Lấy lãi trên một đơn nhân với tỉ lệ chốt. Không biết con số này thì không biết lúc nào nên dừng.
- Chạy nhỏ, đo, rồi mới tăng. Đừng mở van khi chưa biết nước chảy đi đâu.
Bốn việc đầu làm xong thì việc thứ năm mới có nghĩa.
Chốt lại
Tôi thật sự cảm kích buổi hỗ trợ đó. Được người ta ngồi chỉ từng nút, với một người làm ăn bình thường như tôi, là quý.
Nhưng buổi đó cũng làm tôi thấy rõ một chuyện: phần khó nhất của quảng cáo không nằm trong Google Ads. Nó nằm trong cái hệ thống ở phía sau, cái mà mình phải tự dựng.
Công cụ thì đã có sẵn. Người hỗ trợ cũng có. Chuyện còn lại là mình có chịu bắt tay vào làm hay không.
Không ai làm thay bạn được. Nhưng bạn không phải làm một mình.
Cựu Chủ tịch BNI Rainbow, Đại sứ BNI BEST. Tôi đồng hành cùng người làm kinh doanh dựng hệ thống bán hàng tự động trên Internet: từ nội dung, thu khách, nuôi dưỡng cho tới chuyển đổi, có AI phụ mấy việc lặp đi lặp lại.
Buổi họp với Google làm tôi thấy rõ hơn cái tôi nói với học viên mấy năm nay: phần khó không nằm ở công cụ, nó nằm ở hệ thống phía sau công cụ.
CAS Automation — Từ công cụ đến hệ thống
Ba ngày ngồi làm thật, rời phòng học với một hệ thống đã chạy: có trang thu khách online, có dữ liệu khách chảy về máy mình, có bảng số để nhìn mỗi tuần.
- Google Ads & Facebook Ads
- GA4 & theo dõi dữ liệu
- Landing Page & Lead Magnet
- Email/Zalo Automation
- Bộ Não Thứ 2 với AI
- Xây hệ thống thu Leads bền vững
Đây là cam kết về sản phẩm làm ra tại lớp, với điều kiện học viên dự đủ ba ngày, mang đủ thiết bị theo hướng dẫn và làm theo các bước tại lớp. Không phải cam kết về doanh thu, số khách hay tỉ lệ chuyển đổi sau khoá.