Hạ Long rất đẹp. Câu này ai tới cũng nói, và tôi cũng không ngoại lệ.
Lần này ra Hạ Long, tôi được một chị học viên trong cộng đồng CAS Automation đón tiếp. Với người đi dạy như tôi, được học viên đón ở một nơi xa nhà là một niềm vui rất riêng.
Một sớm ở Hạ Long, tôi có quay lại trong video ngắn này:
Tôi ở một khu nghỉ dưỡng trên đồi Bãi Cháy. Phòng ăn có những ô kính lớn, nhìn ra dãy biệt thự trắng. Không gian sáng, thoáng, nhìn đâu cũng đẹp. Đúng kiểu nơi người ta muốn chụp ảnh đăng Facebook.
Nhưng người làm kinh doanh đi chơi thì hay bị “bệnh nghề nghiệp”. Ăn một bữa ngon, tôi không chỉ nghĩ “món này ngon”. Tôi nghĩ: khách ăn xong có quay lại không? Ai sẽ nhắc họ quay lại? Và nếu không ai nhắc, thì lần sau họ có nhớ ra nơi này không?
Cảnh đẹp kéo khách tới, nhưng chưa chắc giữ được khách
Theo số liệu báo chí đưa tin, 9 tháng năm 2026 Quảng Ninh đón khoảng 18,8 triệu lượt khách, trong đó có 4,21 triệu lượt khách quốc tế. Con số rất lớn.
Điều tôi để ý là ngay sau đó, tỉnh vẫn phải tính chuyện kích cầu và kéo dài mùa du lịch cuối năm. Nghĩa là: cảnh đẹp đủ sức kéo khách tới, nhưng chưa đủ để giữ khách quanh năm.
Trong cách tôi làm hệ thống khách hàng, cảnh đẹp chỉ giải quyết bước đầu tiên: khách biết tới bạn. Phía sau còn cả một chặng dài: tin, thử, mua, quay lại, rồi giới thiệu người khác. Đa số chủ kinh doanh dồn sức cho bước đầu, còn mấy bước sau thì để “tùy duyên”.
3 điều tôi mang về từ chuyến đi
1. Cảnh đẹp là lợi thế, không phải hệ thống
Vịnh đẹp thì cả Hạ Long đều có. Cái làm nên khác biệt là chuyện xảy ra sau khi khách nhận phòng, và có ai còn nhớ tới khách sau khi họ về.
Bạn không làm du lịch cũng vậy. Quán cà phê có view đẹp, cửa hàng có mặt bằng đẹp, video có lượt xem cao… đó là lợi thế. Nhưng nếu không có cách giữ khách, lợi thế đó sẽ bị đối thủ có view đẹp hơn lấy mất.
2. Khách đoàn và cộng đồng lấp đầy ngày thường
Cuối tuần, mùa hè thì đông. Bài toán thật nằm ở ngày thường và mùa thấp điểm.
Những đoàn doanh nghiệp, cộng đồng kinh doanh đi học, đi gắn kết là nhóm khách rất đáng để ý: họ đi theo nhóm, đi cả ngày thường, và nếu hài lòng thì năm sau quay lại.
3. Biết khách là ai thì mới mời được khách quay lại
Khách tới, ở, rồi về. Nếu không lưu lại khách là ai, thích gì, đi dịp nào, thì lần sau mình chỉ còn một cách: chạy quảng cáo để tìm khách mới. Tốn tiền, và mỗi năm lại tốn hơn.
Một tin nhắn hỏi thăm đúng lúc, một lời mời đúng dịp, hoàn toàn có thể làm tự động bằng chatbot và CRM, không cần thêm người.
Bạn đang tự dựng hệ thống bán hàng trên Internet?
Tôi có chỉ trọn cách làm trong mấy khoá của mình: từ nội dung, thu khách, nuôi dưỡng cho tới chốt đơn, có AI gánh phần việc lặp đi lặp lại.
Vài dự định sau chuyến đi
Chuyến này cho tôi vài ý tưởng. Chưa tiện nói hết, nhưng có thể chia sẻ hướng đi:
- Đưa các buổi gặp gỡ, học tập của cộng đồng doanh nhân về Hạ Long, vừa học vừa nghỉ.
- Thử áp dụng hệ thống chăm sóc khách hàng tự động vào mảng nghỉ dưỡng, xem nó giữ khách tốt tới đâu.
- Khi có kết quả thật, tôi sẽ quay lại đây kể tiếp, cả cái được lẫn cái chưa được.
Còn bạn thì sao?
Điều gì khiến bạn quay lại một nơi lần thứ hai? Đồ ăn, con người, hay một tin nhắn hỏi thăm đúng lúc? Để lại bình luận cho tôi biết nhé.
Nếu bạn đang làm khách sạn, homestay hay nhà hàng ở Hạ Long và muốn trao đổi về cách giữ khách quay lại, nhắn tôi qua Zalo 0788 490 490.
Nguồn tham khảo
- Quảng Ninh đón 18,8 triệu lượt khách, hướng tới kéo dài mùa du lịch cuối năm (Vietnam+, 30/9/2026)
- Quảng Ninh đón 18,8 triệu lượt khách, tăng tốc kích cầu du lịch cuối năm (Thanh tra, 21/10/2026)
Mỗi khoá dựng một mảnh của hệ thống. Bạn thiếu mảnh nào thì học mảnh đó:
- CAS Automation: Hệ thống khách hàng tự động. Dựng cả cỗ máy bán hàng trên Internet: hút khách, nuôi dưỡng, chốt đơn, đo lường, có Claude AI phụ.
- Bộ Não Thứ 2 với Claude AI. Dạy Claude hiểu khách hàng, sản phẩm và giọng nói của doanh nghiệp bạn, rồi giao cho nó những việc lặp lại.
- CAS Video Marketing. Làm video đều đặn cho việc kinh doanh mà không chết chìm ở khâu dựng.
- CAS Edit Video Tự Động. Phần thực hành: cài phần mềm CAS Edit Video để máy dựng video thay bạn.
- Phần mềm CAS Edit Video. Tôi tặng miễn phí.
Chưa biết bắt đầu từ đâu? Đọc bài Học khoá nào trước?
Chủ tịch Chapter Rainbow NK11, Đại sứ BNI Vùng Hà Nội 06 với gần 3000 thành viên là chủ doanh nghiệp trong ngoài nước. Tôi đồng hành cùng người làm kinh doanh dựng hệ thống bán hàng tự động trên Internet: từ nội dung, thu khách, nuôi dưỡng cho tới chuyển đổi, có AI phụ mấy việc lặp đi lặp lại.
Cảnh đẹp, mặt bằng đẹp hay video nhiều lượt xem chỉ kéo khách tới. Giữ khách quay lại là việc của một hệ thống chạy đều mỗi ngày.
Muốn dựng hệ thống đó cho việc làm ăn của mình?
Xem các khoá học của tôi →
hoặc đọc thêm tại letandao.com