Dạy tới phần email, tôi hay nhận được một câu hỏi na ná thế này. Tôi gộp lời của nhiều anh chị lại cho gọn, chứ không riêng của học viên nào:
“Anh ơi, khách của em toàn cô chú lớn tuổi. Cô chú nhắn Zalo thôi, có người còn nhờ con cái mở email giùm. Em xin email chi cho mất công?”
Câu đó đúng.
Ở mình, khách nhắn Zalo cả ngày. Nhiều người mấy tháng mới mở hộp thư một lần, mà mở ra cũng chỉ để tìm cái vé máy bay. Tôi không định ngồi đây cãi rằng người Việt mê email. Làm gì có chuyện đó.
Có điều, câu đó mới đúng một nửa.
Chỗ sai nằm ở câu mình tự hỏi
Khi mình nói “khách em không dùng email”, trong đầu mình đang hỏi một câu thế này: khách có mở email mỗi ngày không?
Hỏi kiểu đó thì gần như lúc nào cũng ra chữ “không”. Hỏi xong là gác luôn chuyện email qua một bên, khỏi tính.
Giờ thử đổi câu hỏi:
Có thứ gì khách mình đang cần, mà gửi bằng email mới được, gửi kiểu khác thì hỏng?
Câu này khác hẳn. Nó không đụng tới thói quen của khách. Nó hỏi về món đồ mình đưa cho khách.
Nghĩ kỹ thì khách bỏ mặc hộp thư vì trong đó chẳng có gì đáng mở. Toàn thư rác, thư ngân hàng, thư khuyến mãi của mấy sàn. Giờ giả sử trong đó có bản dự trù chi phí sửa nhà mà khách đã chờ ba ngày nay. Khách có mở không?
Mở chứ. Mở ngay.
Lâu nay nhiều người, kể cả tôi, cứ đi hỏi khách có quen dùng email hay không. Trong khi việc của mình là đưa cho khách một thứ đáng để họ tự mở hộp thư ra lấy.
Cô chú bảy mươi tuổi vẫn mở email
Cô chú bảy mươi tuổi vẫn nhờ con mở email, khi trong đó có hồ sơ bảo hiểm của mình. Chị bán tạp hoá vẫn cho email, khi trong đó có bảng giá sỉ chị chờ mấy hôm nay.
Mình hay đổ cho khách. Khách lớn tuổi quá, khách không rành công nghệ. Nhìn lại cho kỹ thì cái cần sửa nằm ở món mình đang cầm trên tay đưa cho khách. Nó nhẹ quá, chưa đủ để người ta bỏ công đi tìm.
Trong tài liệu phát cho học viên, tôi có ghi một câu và dặn mọi người chép vào sổ:
“Khách không để lại email vì mình xin. Khách để lại vì thứ mình đưa đáng để họ mở hộp thư ra.”
Bạn đang tự dựng hệ thống bán hàng trên Internet?
Tôi có chỉ trọn cách làm trong mấy khoá của mình: từ nội dung, thu khách, nuôi dưỡng cho tới chốt đơn, có AI gánh phần việc lặp đi lặp lại.
Muốn xin thì phải có cái đưa trước
Vậy nên trước khi bày ra cái ô “nhập email của bạn”, phải nghĩ ra món đáng đưa trước đã. Bản dự trù chi phí khách đang chờ, bảng giá sỉ người ta cần để tính toán. Thứ khách cần thật, và nhìn vô là biết ngay mình sẽ nhận được gì.
Trong một buổi học, tôi có ví chuyện này với việc đào ao nuôi cá. Thay vì ngày nào cũng xách cần ra sông ngồi câu, mình đào cái ao, ngày nào cũng cho cá ăn, tới bữa thì bắt. Mời ai đó mua một món một triệu, khả năng cao là bị từ chối. Tặng thì người ta chẳng có rào cản nào. Đoạn đó tôi để lại đây cho bạn xem:
Làm món quà sao cho trúng đúng cái khách đang cần, tôi có viết riêng ở bài lead magnet là gì.
Giữ Zalo, thêm email
Tôi không bảo bạn bỏ Zalo. Khách hỏi gì thì cứ trả lời trên Zalo cho nhanh, cho thân. Email lo phần những thứ dài, cần đọc kỹ và tìm lại về sau. Hai kênh phối với nhau ra sao, tôi đã viết ở bài email nuôi dưỡng khách hàng.
Còn một lý do nữa để có danh sách email: nó nằm trong tay mình. Tài khoản mạng xã hội bị hạn chế một cái là đứt liên lạc với khách. Chuyện này tôi có kể ở bài vì sao phải có website khi đã có Facebook và YouTube.
Một lưu ý về luật
Từ ngày 01/01/2026, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân (số 91/2025/QH15) đã có hiệu lực. Email của khách là dữ liệu cá nhân. Khi xin, bạn nói rõ mình sẽ gửi gì, rồi để khách tự tay bấm đồng ý. Khách im lặng thì không tính là đồng ý. Ai muốn ngừng nhận thư thì phải ngừng được.
Mấy danh sách email rao bán ngoài kia thì đừng mua. Người có tên trong đó chưa từng đồng ý cho bạn gửi thư.
Trước khi làm cái form
Lần tới, trước khi dựng cái form thu email, bạn thử tự hỏi một câu:
Món mình sắp đưa có đáng để khách bỏ công mở hộp thư ra lấy không?
Trả lời được câu đó rồi, bạn sẽ thấy chuyện khách quen Zalo hay quen email nhẹ đi nhiều.
Còn khách của bạn, họ đang chờ món gì mà bạn chưa gửi?
Mỗi khoá dựng một mảnh của hệ thống. Bạn thiếu mảnh nào thì học mảnh đó:
- CAS Automation: Hệ thống khách hàng tự động. Dựng cả cỗ máy bán hàng trên Internet: hút khách, nuôi dưỡng, chốt đơn, đo lường, có Claude AI phụ.
- Bộ Não Thứ 2 với Claude AI. Dạy Claude hiểu khách hàng, sản phẩm và giọng nói của doanh nghiệp bạn, rồi giao cho nó những việc lặp lại.
- CAS Video Marketing. Làm video đều đặn cho việc kinh doanh mà không chết chìm ở khâu dựng.
- CAS Edit Video Tự Động. Phần thực hành: cài phần mềm CAS Edit Video để máy dựng video thay bạn.
- Phần mềm CAS Edit Video. Tôi tặng miễn phí.
Chưa biết bắt đầu từ đâu? Đọc bài Học khoá nào trước?
Chủ tịch Chapter Rainbow NK11, Đại sứ BNI Vùng Hà Nội 06 với gần 3000 thành viên là chủ doanh nghiệp trong ngoài nước. Tôi đồng hành cùng người làm kinh doanh dựng hệ thống bán hàng tự động trên Internet: từ nội dung, thu khách, nuôi dưỡng cho tới chuyển đổi, có AI phụ mấy việc lặp đi lặp lại.
Tôi dựng hệ thống thu khách cho người làm ăn theo đúng thứ tự đó: nghĩ ra món đáng đưa trước, rồi mới làm cái form xin email.
Muốn dựng hệ thống đó cho việc làm ăn của mình?
Xem các khoá học của tôi →
hoặc đọc thêm tại letandao.com