Có một cảnh tôi gặp đi gặp lại nhiều lần.
Một anh chủ doanh nghiệp ngồi xuống đối diện, đẩy cái điện thoại qua bàn, mở sẵn trang cá nhân dày đặc video. Rồi hỏi: “Anh đăng gần ba tháng rồi, ngày nào cũng có bài. Video cũng có người xem. Mà sao không ai nhắn hỏi mua hết vậy em?”
Tôi kéo màn hình xuống. Video đăng đều thật. Nội dung cũng không tệ. Phần bình luận toàn “hay quá anh”, “ủng hộ anh nha”.
Rồi hết. Không ai hỏi giá. Không ai để lại số điện thoại. Doanh thu tháng đó y như tháng trước.
Tôi hỏi lại anh đúng một câu: người xem hết video của anh rồi thì họ đi đâu tiếp?
Anh im lặng khá lâu. Vì thật ra chưa có chỗ nào cho họ đi tiếp.
Đăng đều giúp được nhiều thứ, trừ một thứ
Đăng đều làm người xem quen mặt mình. Nó luyện phản xạ nói trước ống kính, cái này quan trọng với chủ doanh nghiệp hơn người ta tưởng. Nó cũng giúp nền tảng hiểu mình đang làm nội dung lĩnh vực gì để đẩy tới đúng nhóm người.
Chỉ có một thứ nó không tự sinh ra: khách hàng.
Đăng đều không đồng nghĩa với có khách. Người ta không mua vì thấy mình xuất hiện nhiều. Người ta mua khi hiểu mình làm nghề gì, tin mình làm được, thấy đúng chuyện của họ đang được nói tới, và biết bước kế tiếp phải bấm vào đâu.
Thiếu bốn thứ đó, lượt xem cứ mãi là lượt xem.
Tôi chưa gặp ai đăng đều suốt ba tháng mà lười. Cũng chưa gặp ai làm nghề dở mà dám lên hình mỗi ngày. Chỗ hụt nằm ở nơi khác.
Bốn chỗ hay hụt khiến video không ra khách
1. Video nói về mình nhiều hơn nói về nỗi lo của khách
Câu hỏi đầu tiên của phần lớn người mới làm video là “hôm nay quay gì”. Câu hỏi đó dẫn thẳng về kho chuyện của mình: hàng mới về, xưởng đang chạy, đội kỹ thuật đi công trình, máy móc vừa nhập.
Câu hỏi cho ra khách thì khác. Hôm nay khách của mình đang lo chuyện gì?
Họ sợ mất tiền ở khâu nào. Họ sợ chọn sai chỗ nào. Họ đang hiểu sai điều gì về ngành mình. Họ cần nghe ai đó giải thích cho rõ điều gì trước khi dám móc ví.
Lấy ví dụ người bán thiết bị quay video cho chủ doanh nghiệp. Rất dễ làm nội dung về máy quay, micro, đèn, chân máy, độ phân giải, thông số kỹ thuật.
Thông số không sai. Nhưng người mới bắt đầu chưa quan tâm tới thông số. Cái họ đang sợ là mấy chuyện rất đời:
- Tôi quay xong nhìn xấu thì sao.
- Tôi đứng trước camera là đơ người, không nói được câu nào cho tròn.
- Tôi mua nhầm đồ, tốn tiền mà về không dùng được.
- Tôi làm cả tháng trời rồi vẫn không có khách thì bỏ à.
Video không chạm vào mấy câu đó thì người xem sẽ thấy hay, gật đầu, rồi lướt. Thấy hay mà không thấy liên quan tới mình thì chẳng ai hành động.
2. Chỉ có nội dung thu hút, thiếu nội dung nuôi dưỡng
Một video nhiều view chưa chắc ra đơn. Ai làm nội dung một thời gian đều nhận ra chuyện này.
Vì khách hàng hiếm khi đi thẳng từ chỗ xem video sang chỗ chuyển khoản. Họ thấy mình lần đầu. Tò mò. Xem thêm vài cái nữa. Bắt đầu hiểu mình là ai. So sánh với mấy chỗ khác. Cân nhắc. Vài tuần sau mới nhắn tin hỏi.
Nếu cả kênh chỉ toàn nội dung bắt trend, mẹo ngắn, chuyện vui, người xem sẽ dừng ở mức biết mặt. Biết mặt thì chưa đủ để họ giao tiền cho mình.
3. Xem xong không biết làm gì tiếp
Có những video nội dung rất chắc, chia sẻ rất thật, xem xong gật gù. Rồi thôi.
Người xem không biết nên nhắn tin, nên tải tài liệu, nên vào web đọc thêm hay nên để lại số điện thoại. Không ai chỉ đường thì họ lướt tiếp, và cái lướt đó thường không quay lại.
Lời mời cuối video không cần mạnh. Nhẹ nhàng vẫn chạy tốt:
“Nếu anh chị đang muốn làm video để có khách mà chưa biết bắt đầu từ đâu, vào letandao.com đọc thêm bài hướng dẫn nhé.”
Một câu như vậy đủ để kéo người xem từ trạng thái ngồi coi sang trạng thái làm một việc gì đó.
4. Không có chỗ nào giữ lại người quan tâm
Đây là chỗ tôi thấy tiếc nhất.
Anh chị đăng video mỗi ngày lên Facebook, TikTok, YouTube. Toàn bộ người xem nằm trên nền tảng của người khác. Mình không giữ được số điện thoại, không có email, không có danh sách ai đang quan tâm tới mình.
Thuật toán đổi một cái, view rớt. Tài khoản trục trặc một cái, mất luôn đường liên hệ. Khách xem xong chưa mua thì cũng không có cách nào chăm tiếp.
Làm video mà thiếu một nơi để giữ lại thông tin người quan tâm là bỏ phí phần lớn công sức đã đổ ra.
Mắt xích còn thiếu nằm ở phía sau video
Vấn đề không nằm ở chiếc video. Nó nằm ở quãng đường phía sau chiếc video.
Video là điểm chạm đầu tiên. Việc của nó là làm người lạ dừng lại và thấy mình đang nói trúng chuyện của họ. Xong việc đó, video hết vai trò.
Phần còn lại thuộc về hệ thống bán hàng tự động nằm phía sau. Tối thiểu nó có bốn mắt xích:
- Một nơi để dẫn người xem về, thường là website hoặc một trang đăng ký riêng do mình kiểm soát.
- Một lý do đủ hấp dẫn để họ để lại thông tin: tài liệu hướng dẫn, buổi chia sẻ, bảng kiểm tra đúng thứ họ đang cần.
- Một chuỗi chăm sóc sau khi đã có thông tin: email, tin nhắn Zalo, nội dung gửi đều đặn để nuôi niềm tin.
- Một lời mời rõ ràng khi họ đã đủ tin: đặt lịch tư vấn, nhận báo giá, đăng ký, mua hàng.
Thiếu mắt xích thứ nhất, video chỉ nuôi nền tảng. Thiếu mắt xích thứ hai, người ta xem xong rồi đi. Thiếu mắt xích thứ ba, danh sách nằm im trong file Excel. Thiếu mắt xích thứ tư, khách ngồi chờ mình mở lời mà mình không mở.
Phần lớn anh chị tôi gặp đang dừng lại trước mắt xích thứ nhất. Có video, có view, phía sau trống trơn.
Ba tầng nội dung để video có đường đi
Muốn hệ thống phía sau chạy được, nội dung phải chia vai rõ. Tôi hay chia làm ba tầng.
Tầng thu hút
Dành cho người chưa biết mình là ai. Ngắn, dễ hiểu, chạm đúng nỗi lo có thật. Ví dụ những chủ đề kiểu: vì sao đăng video đều mà vẫn không có khách, ba lỗi khiến người xem lướt qua ngay giây đầu, chủ doanh nghiệp mới làm video nên bắt đầu từ đâu.
Tầng nuôi dưỡng
Dành cho người đã xem vài lần và bắt đầu để ý mình. Tầng này giải thích sâu hơn về vấn đề của họ và cho họ thấy cách mình nhìn nghề. Ví dụ: khách hàng cần thấy điều gì trước khi dám mua, vì sao video cần có hệ thống đi kèm, cách xây niềm tin bằng nội dung đều đặn.
Tầng chuyển đổi
Dành cho người đã tin và đang cân nhắc. Tầng này nói thẳng về bước tiếp theo. Ví dụ: ai phù hợp tham gia buổi hướng dẫn, cần chuẩn bị gì trước khi xây kênh, quy trình làm việc của mình gồm những gì.
Lấy một ví dụ giả định cho dễ hình dung: một anh bán và lắp camera an ninh. Nếu chỉ đăng “hôm nay lắp cho khách”, “mẫu này quay đêm rõ lắm”, “đang giảm giá”, thì nội dung xoay quanh sản phẩm và hoạt động của công ty.
Cũng ngành đó, chia theo ba tầng thì thành: ba vị trí trong nhà kẻ trộm hay để ý mà chủ nhà thường bỏ qua (thu hút), camera cho nhà ở khác camera cho cửa hàng chỗ nào (nuôi dưỡng), bảy điểm cần kiểm tra trước khi ký hợp đồng lắp đặt (chuyển đổi).
Cùng một anh, cùng một cái điện thoại, nhưng cách thứ hai chạm đúng nỗi lo và có đường dẫn rõ để khách đi tiếp.
Năm việc nên làm trước khi quay video kế tiếp
Nếu anh chị đang ở đúng tình cảnh đăng đều mà không ra khách, tạm dừng quay vài ngày và làm năm việc này.
- Chốt lại mình đang nói với ai. Chủ doanh nghiệp truyền thống muốn lên online? Người làm nghề giỏi mà ít ai biết? Người bán hàng đang phụ thuộc vào quảng cáo? Chọn một nhóm. Nói cho tất cả mọi người thì không ai thấy mình đang nói với họ.
- Viết ra danh sách câu hỏi khách hay hỏi. Mở tin nhắn cũ, mở lịch sử tư vấn, chép lại nguyên văn những gì khách thật sự hỏi. Mỗi câu hỏi là một video. Nội dung xuất phát từ đó sẽ trúng hơn nội dung nghĩ ra lúc ngẫu hứng.
- Phân loại danh sách đó vào ba tầng thu hút, nuôi dưỡng, chuyển đổi. Nhìn vào bảng phân loại sẽ thấy ngay mình đang thừa tầng nào, thiếu tầng nào. Đa số thừa tầng một, trống tầng hai và tầng ba.
- Dựng một trang để dẫn người xem về, kèm một thứ đáng giá để họ để lại thông tin. Chưa cần đẹp. Cần chạy được và cần có form. Đây là mắt xích quan trọng nhất, cũng là mắt xích bị bỏ quên nhiều nhất.
- Gắn lời mời phù hợp cho từng tầng video. Video thu hút thì mời lưu lại. Video nuôi dưỡng thì mời đọc bài đầy đủ trên web. Video chuyển đổi thì mời để lại thông tin. Người mới biết mình mà bị mời mua ngay sẽ chạy mất.
Bảy câu tự kiểm trước khi bấm đăng
Trước mỗi video, tôi khuyên anh chị chạy qua bảy câu này. Mất chừng một phút.
- Video này dành cho ai, một nhóm cụ thể hay chung chung?
- Người xem có nhận ra vấn đề của họ trong vài giây đầu không?
- Mình đang nói về sản phẩm hay đang nói về nỗi lo của khách?
- Video này thuộc tầng nào trong ba tầng?
- Xem xong, người ta biết làm gì tiếp theo không?
- Có chỗ nào để họ đi tới và để lại thông tin chưa?
- Tuần này mình đang đếm lượt xem hay đang đếm số người để lại thông tin?
Câu cuối là câu đau nhất. Nhưng nó cũng là câu cho biết doanh nghiệp mình đang đi đúng hướng hay không.
Đăng đều là tốt, phần còn lại mới quyết định doanh thu
Giữ được thói quen quay và đăng mỗi ngày đã là chuyện đáng khen. Nhiều chủ doanh nghiệp giỏi nghề nhưng cả đời không dám mở camera lên nói một câu.
Chỉ là thói quen đó cần được đặt vào đúng chỗ. Video làm nhiệm vụ mở cửa. Trang đích, tài liệu, danh sách liên hệ, chuỗi chăm sóc và lời mời làm nốt phần còn lại. Ghép đủ, mỗi video đăng lên hôm nay vẫn còn kéo người vào phễu sau vài tháng, thậm chí vài năm.
Anh chị cứ bắt đầu từ mắt xích thứ nhất: một nơi để dẫn người xem về. Có nó rồi thì những video đã đăng suốt mấy tháng qua mới bắt đầu có chỗ đổ về.
Người xem không rời đi vì video dở. Họ rời đi vì sau video không còn đường nào để đi tiếp.
Đọc thêm
- 8 công thức content marketing huấn luyện Claude AI viết đúng khách hàng
- 8 tầng hệ thống kinh doanh trên internet để có khách hàng bền vững
- Từ thợ sửa điện thoại đến người làm marketing bằng AI
Về tác giả — Lê Tấn Đào
Tôi là Lê Tấn Đào, cựu Chủ tịch BNI Rainbow và Đại sứ BNI BEST. Tôi giúp người làm kinh doanh xây hệ thống bán hàng tự động trên Internet với Claude AI — để khách tự tìm đến, tự được chăm sóc mỗi ngày.